お買い物ガイド

よくある質問

よくあるご質問

「日本ケアミール」ムーミーくんシリーズについて
ムーミーくんのムース食は電子レンジで加熱できますか?
ムースのセット製品で、余った場合はどうするのが良いですか?
ムースの対象者はどの様な人ですか?
「MFS健康管理食」について
どの健康管理食を選べば良いでしょうか?
「MFS健康管理食」を利用したら、病気はなおりますか?
「MFS健康管理食」を週2食だけ配送してもらいたいのですが
どこで製造しているのですか?
味が濃いのが好みなので、醤油や塩をかけても良いでしょうか?
「MFS健康管理食」は本当に美味しいですか?
MFSで食事指導をしてもらえますか?
商品全般について
保存はどれくらいできるのですか?
洋食や肉が好きなのですが、メニューを選んで注文できますか?
食材は国産でしょうか?
どうして冷凍なのですか?
電子レンジの加熱方法は?
定期コースについて
定期コースを一時中断したいのですが、どうすれば良いですか?
定期コースを隔週で配送できますか?
以前、定期コースをとっていたのですが、再開するにはどうしたらいいですか?
お試しセットについて
「お試しセット」は一度きりしか注文出来ないのですか?
「お試しセット」は無料ということですか?
配送について
日本全国配送していただけるのでしょうか?また、日時指定は可能ですか?
配送時に不在だったら、どうすれば良いですか?
お支払いについて
お支払いはどうしたらいいですか?

「日本ケアミール」ムーミーくんシリーズについて

ムーミーくんのムース食は電子レンジで加熱できますか?

電子レンジでも加熱する事は可能です。1皿60g位のムースの目安の加熱時間は大よそ1分間程度です。もっとも、冷凍庫から取り出して時間が経過している物はもっと早く溶解します。詳しくは、商品別の詳細ページを参照して下さい。

ムースのセット製品で、余った場合はどうするのが良いですか?

セット製品で、当日使用をしないムースは解凍せずに冷凍のまま在庫してください。解凍された商品は再凍結すると変色したり物性が変化しますし、衛生的にも問題ですので、セット製品の中で、当日使用しない物は最初から解凍せずに、直ぐに冷凍庫に保管してください。その際に、いつ在庫したのかを記載されて、在庫する事をお勧めします。

ムースの対象者はどの様な人ですか?

一般的には現状「ミキサー食」を食されている方が対象です。なお、弊社のムースは“舌で潰せる柔らかさ”ですが、ゼリー食の様に舌の上で溶けないので、飲み込みをより重視される場合はムースにトロミ液を掛けられると良いです。

「MFS健康管理食」について

どの健康管理食を選べば良いでしょうか?

各「MFS健康管理食」の基準栄養価をプリント(印刷)して、かかりつけのお医者さまの指導を受けてください。担当の管理栄養士さんでも結構です。お体の状態に合った「MFS健康管理食」をご指示いただいてください。パンフレットもご用意しております。資料請求はこちらから。
参考的に申し上げますと、腎臓病や人工透析で医師からたんぱく質、塩分、カリウムやリンなどの制限を指示されている方は「MFSタンパク制限食」、糖尿や肥満で医師からカロリーコントロールの指導を受けている方はもちろん、ダイエットを目的にされる方は「MFSカロリー制限食」、高血圧・高脂血症や心臓病などで医師から塩分・脂肪摂取の制限を指導されている方は「MFS塩分制限食」、単身赴任や一人暮らしの方、高齢の方や健康維持に心がけている方の栄養バランスを考えたお食事は「MFSバランス健康食」がよろしいかと思います。
いずれの場合も医師、担当の管理栄養士さんの指導を受けてください。

「MFS健康管理食」を利用したら、病気はなおりますか?

MFSは病院でも医師でもありません。お気持ちは察しますが、病気のことや、治療に関しては医師の診断を適切に受け、指導いただいてください。「MFSバランス健康食」以外の制限食は医師または、お客様の担当の管理栄養士から食事制限の指導を適切に受けた方むけのお食事であり、私たちはそのお食事の宅配サービスをおこなっております。

「MFS健康管理食」を週2食だけ配送してもらいたいのですが

「MFS健康管理食」定期コースは、どの制限食も「1日2食・週3日(週6食)」、「1日2食・週4日(週8食)」、「1日2食・週5日(週10食)」、「1日2食・週6日(週12食)」、「1日2食・週7日(週14食)」の5コースになりますので、週2食だけというのは恐れ入りますが対応しておりません。制限食は安定・継続の重要性から、上記5コースをご用意しています。

どこで製造しているのですか?

「MFS健康管理食」は石川県にある自社工場「メディカルフードファクトリー」で製造・発送をしております。

味が濃いのが好みなので、醤油や塩をかけても良いでしょうか?

「MFS健康管理食」はすべて味付けしており、そのまま食べていただけるようにしてあります。醤油や塩などをかけると、塩分が多くなり制限食の意味がなくなります。最初は薄味に感じるかもしれませんが、1~2ヶ月で慣れる方も多いようです。どうしても物足りない場合は、お酢や柑橘類の絞り汁をかけたり、一味や七味、からし、胡椒、山椒、カレー粉、生姜や山葵などの香辛料を使うことも味を強く感じますので、試してみてください。

「MFS健康管理食」は本当に美味しいですか?

美味しくなければ継続のご利用は難しいです。毎日のお食事ですから「美味しい」お食事のご提供は、MFSの最大の使命でもあります。定期コースのお申込みをする前に一度「お試しセット」のご注文をお勧めいたします。

MFSで食事指導をしてもらえますか?

MFS健康管理食を初め、弊社が取り扱っているすべての商品に関するお問い合わせを承ります。またお食事に関するご質問、ご相談はお気軽にご利用ください。

食品全般について

保存はどれくらいできるのですか?

冷凍の状態でお届けいたします。商品を受け取りましたら、すぐに-18℃以下の冷凍庫へ保管してください。賞味期限は製造日より90日間となります。商品ラベルに表示の賞味期限をご確認の上、期限内にご利用ください。

洋食や肉が好きなのですが、メニューを選んで注文できますか?

申し訳ありませんが、お好きなメニューだけを選んでの個別注文では承っておりません。コースごとに、和洋中でコンビネーションさせていただいております。

食材は国産でしょうか?

我が国では食料自給率(カロリーベース)が約40%と低く、主要先進国の中でも最低の水準になっております。そんな中、「MFS健康管理食」に使用される食材にも輸入食品に頼らざるを得ない所があるのが実情です。弊社使用の輸入食品は、厚生労働省の輸入食品監視指導計画に基づいた監視体制が敷かれており、 仲介業者を介して弊社でも確認・管理しております。万が一食材に問題が起こった時でも、使用した食材を追跡し迅速に対処する自主回収プログラムがございます。
※お電話・FAX・電子メールにてご連絡することがあります。

どうして冷凍なのですか?

食中毒の心配をせずに、好きな時に温かく食べられるからです。
常温ですと、配食から2時間以内が消費期限となります。調理段階では保存料などの添加物を使用せず、賞味期限を確保するには冷凍が一番です。調理後、急速冷凍していますので栄養価と美味しさの維持も可能です。残念ながら一部野菜等の食感が落ちますので、さらなる研究・努力をしております。MFSが冷凍にこだわるのは、やはり安全性と美味しさを保てるからです。

電子レンジの加熱方法は?

いつも同じものでしたら、温め方も加熱時間もいつもと同じで良いのですが、毎食、献立も使われている素材も違いますから、メニューによっては加熱しきれない場合もあります。MFSもそうならないように、献立構成、調理方法もさらに努力いたします。自然解凍後、フタを少し開けて、500Wで2分間温めてください。加熱不足の場合は30秒ずつ追加加熱しながら調整してください。
※電子レンジの機能については、メーカーの取扱説明書をご確認ください。

定期コースについて

定期コースを一時中断したいのですが、どうすれば良いですか?

定期コースの変更・休止・キャンセルに関しましては受注生産の為、締切日(水曜日)の翌週金曜日発送分からの取り扱いとなります。

TEL:0120-691-580(月~金曜日(土、日、祝日を除く) 10:00~17:00)
FAX:03-6806-8394(365日・24時間受付)
ヘルスディッシュ オンラインショップ:http://helthdish.jp(365日・24時間受付)

定期コースを隔週で配送できますか?

定期コースの隔週配送承っております。隔週、月一回等のご要望も承ります。当サイトのお届けサイクルで指示いただけます。また、お電話・FAXでも承ります。
TEL:0120-691-580(月~金曜日(土、日、祝日を除く) 10:00~17:00)
FAX:03-6806-8394(365日・24時間受付)

以前、定期コースをとっていたのですが、再開するにはどうしたらいいですか?

お電話の場合はその旨をお伝えいただければ、対応させていただきます。オンライン及びFAXの場合は、ご登録された情報につきましては、相当期間のご利用がない場合、削除させていただくことがありますので、改めてお申込みください。

お試しセットについて

「お試しセット」は一度きりしか注文出来ないのですか?

「お試しセット」は何度でもご注文いただけますが、その都度ご注文が必要となります。

「お試しセット」は無料ということですか?

恐れ入りますが、無償提供ではございません。各ご試食セットの価格は商品ページにてご案内しておりますので、ご確認ください。

配送について

日本全国配送していただけるのでしょうか?また、日時指定は可能ですか?

配送に関しましては、一部離島を除き日本国内であれば全国どこでもお届けいたします!それも、送料は表示価格に含まれていますので、遠いからと送料が気になることもありません。配送日時のご指定は承ります。当ウェブサイト内注文画面の配送時間帯を選択してください。FAXでのご注文の場合は「備考欄」にある時間帯をチェックしてください。電話でのご注文は直接弊社スタッフにその旨をお伝えください。
※地域・商品在庫・交通状況によって、ご希望の日時にお届けできない場合もございますので、予めご了承ください。
なお、定期コースは金曜発送で土曜日着が基本ですが、地域によっては1日~2日ほど遅く到着の場合もございます。お試しセット・その他の商品に関しましては受注後1週間前後で発送いたします。

配送時に不在だったら、どうすれば良いですか?

お留守の場合は「不在票」を入れますので、案内に従いまして、ご都合の良い日時を再度ご指定ください。
なお弊社発送後、お客様のご都合での不在等で商品未納・配送業者預かり状態であっても、預かり5日間以上に関しましては商品の性質上、廃棄処分といたします。その場合でも、お支払いは発生することになりますので、ご了承のほどお願い申し上げます。

お支払いについて

お支払いはどうしたらいいですか?

クレジットカード払、コンビニ決済(払込票)、コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済、NP後払い、PayPay(オンライン決済)、楽天銀行決済、楽天ペイ(オンライン決済)を用意してございます。ご希望にあわせて、各種ご利用ください。詳しくは、「お買い物ガイド」にもご案内しておりますので、ご確認ください。

支払方法・送料・お届けについて

カートに商品を入れてからの流れ

  • (1)商品の食数・数量をご選択ください。
  • (2)「カゴへ入れる」ボタンを押してください。
  • (3)ショッピングカート画面で商品と金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。
  • (4)購入者情報・お支払い方法を選択して「次へ」ボタンを押してください。
  • (5)注文内容をご確認ください。間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。

詳しくは、こちらをクリック!


お支払方法について

クレジットカード決済
弊社のクレジットカード決済は、下記を利用しております。
 
  • ・ご指定いただけるお支払い回数は、各クレジットカード会社の会員規約に準じます。詳しくはカード会社へお問い合わせください(ボーナス払いはお取り扱いしておりません)。
  • ・代金は各クレジットカード会社にご登録いただいた口座からの引き落としとなります。
  • ・代金のお支払い日は、各クレジットカード会社の会員規約に基づく引き落とし日となります。

コンビニ決済(払込票)
  • ※請求書同封の払込用紙にて、コンビニエンスストアまたはお近くの銀行でお支払いください。
  • ・コンビニ払込票が商品とは別に郵送で届きます。払込票に記載のお支払期限までに、お近くのコンビニエンスストアでお支払いください。お支払いを確認後、商品を発送いたします。
  • ・バーコードが印字された請求書による支払い方法です。手数料:350円(税込385円)
  • お支払い期限が過ぎた場合は、キャンセル対応とさせていただきます。
  • ※2024年9月29日(日)23:45以降のご注文分より手数料が変わります 。
  • 変更前:手数料:350円(税込385円)
  • 変更後:手数料:370円(税込407円)

コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済
  • ・注文完了後、「支払い番号」が完了画面、もしくは注文後の確認メールに表示されます。
  • ・コンビニ払込票が商品とは別に郵送で届きます。払込票に記載のお支払期限までに、お近くのコンビニエンスストアでお支払いください。お支払いを確認後、商品を発送いたします。
  • ・お支払いを確認後、商品を発送いたします。
    手数料:385円(税込)
  • お支払い期限が過ぎた場合は、キャンセル対応とさせていただきます。

楽天銀行決済

楽天ペイ(オンライン決済)
ワンタップでかんたんに決済することができます。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
楽天ペイ(オンライン決済)

PayPay(オンライン決済)
ショッピングカートのお支払い方法の選択画面で「 PayPay(オンライン決済)」を選択し、通常どおり購入手続きを行います。 最後の入力確認画面で「 注文する 」ボタンをクリックすると、PayPayの画面が自動的に起動するので、お支払い手続きを行います

NP後払い
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

○ご注意
後払い手数料:330円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
下記URLよりNP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html
・ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
詳細は下記URLからご確認下さい。
https://np-atobarai.jp/about/
NP後払いページへ


口座振替(口座引落)
毎月末締め、翌月20日(休日の場合は翌営業日)にお客様の銀行口座から自動引落となります。
【別途お申し込みが必要です。お申込み用紙をお送りします。】
※原則として6カ月以上定期コースの商品をご利用の方限定です。
※毎月末締め、翌月20日(休日の場合は翌営業日)にお客様の銀行口座から引落となります。
※お申込書の記入不備がなければ、最長3カ月後に開始いたします。
※口座引落開始するまでの期間は、銀行振替にてお支払い願います。(請求書をお送り致します。)

請求書
【施設・事業者様向け】
1か月分のご請求を、請求書にまとめお支払いいただきます。
請求書に記載されている当店指定の口座へ期日までにお振り込みください。
おそれいりますが、振込手数料はご負担くださいますようお願いいたします。
ご利用の際は、請求書を発行させていただきます。
必ず事業所名・ご担当者名のご記入をお願い致します(こちらの記載がない場合はご利用になれません)。

※振込手数料はお客様のご負担でお願いします。
※ご注文者様情報とお振込名義が一致しない場合は不明入金となりますので必ずご連絡ください。
※原則としまして、お振込後は商品の変更・キャンセルはお受け出来ません。



送料・配送方法について

全国一律 送料無料
  • ※一部商品については配送料を頂いております。
    北海道・沖縄(離島)への配送料は商品ページ内に記載しております。
配送方法
ヤマト運輸クール宅急便、または各社宅配便にてお届けいたします。
配達時間帯指定

下記配達の時間帯をお選びいただけます。

  1. 午前中
  2. 14:00~16:00
  3. 16:00~18:00
  4. 18:00~20:00
  5. 19:00~21:00
  6. 指定なし

ただし、一部お届け時間帯のご指定が出来ない地域がございます。また、お留守の場合は「不在票」を入れますので、案内に従いまして、ご都合の良い日時を再度ご指定ください。

配達先指定
ご請求先と別にお届け希望の場合はご自由に指定することができますので、遠方にお住まいのご家族等に、お届けすることも可能です。

お届け日について

  • 以下の商品以外は受注後1週間前後で発送させて頂きます。なお、発送日の変更が発生した場合、別途ご連絡申し上げます。
  • 商品発送をもって納品とさせて頂きます。
「MFSやわらか食(介護食)」定期コース
継続的にお届けする商品
システム上、初回のお届け日は最大日数で設定しておりますが、以下の通りお届けまでの目安をご案内いたします。
毎週水曜日に締め切り、翌週の金曜日(9日後)に初回発送(お届け日は地域によって異なります)いたします。一度お申し込み頂きますと休止またはご解約のお申し込みを頂くまでは自動的に毎週金曜日に一週間分まとめて発送しますので、その都度のご注文は不要です。旅行等お留守の場合は締切日前にメール、電話、 FAXにてご連絡いただければ、ご希望の週の配達休止やお届け日時の変更を承ります。
お試しセット
平日の15時までにお申し込み頂ければ、在庫がある限り当日出荷致します。お届けは出荷日の翌日以後になります。初めての方や、不定期購入の方へお勧めいたします。(何度でもご注文頂けます。その都度ご注文くださいませ。)



「ムーミーくんの一人前セット、おかずセット」定期コース
継続的にお届けする商品
システム上、初回のお届け日は最大日数で設定しておりますが、以下の通りお届けまでの目安をご案内いたします。
平日13時までにご注文いただいた場合、通常は4営業日以内に出荷いたします。(ただし、地域によってお届け日が異なる場合がございます。)
※当店は、土日祝日を休業日とさせていただいております。
一度お申し込み頂きますと休止またはご解約のお申し込みを頂くまでは自動的に発送致しますので、その都度のご注文は不要です。旅行等お留守の場合は10日前にメール、電話、 FAXにてご連絡いただければ、ご希望の週の配達休止やお届け日時の変更を承ります。
  • ※その他の商品につきましては、受注後1週間前後で発送させて頂きます。
    なお、発送日の変更が発生した場合、別途ご連絡申し上げます。
  • ※諸般の事情により商品の発送が遅れる場合はご容赦願います。
  • ※商品は発送をもって納品とさせて頂きます。

返品・交換・キャンセル・支払い方法の変更について

お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
万一、お届けの商品に破損または、明らかに商品説明と異なるなどの不都合があった場合には、返送料当社負担にてご返送いただき、代替分を翌週以降のご指定日にお届けします。


定期コースの変更・休止・キャンセルに関しましては受注生産の為、上記表の締め日までにご連絡ください。
お支払い方法の変更は、原則としてお受けできませんので、ご注文をキャンセルしていただき再度ご注文ください。

個人情報のお取り扱いについて

当店は、お客様からお預かりした個人情報(お名前・ご住所・電話番号等)は責任を持って保管し、商品の発送業務以外、第三者に譲渡・提供する事はございません。

営業日・営業時間について

【お電話】受付時間:10:00~17:00 (TEL:0120-691-580 )
【メール】受付時間:24時間、お返事は翌営業日以降、確認次第となりますので、お急ぎのご用件はお電話でご連絡ください。
【弊社定休日】土/日/祝日

運営会社について

株式会社メディア・グローブ 通信販売事業部
〒116-0002
東京都荒川区荒川7-22-3-903
TEL:0120-691-580

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